CRM trong ngành Vật Liệu Xây Dựng Là Gì ?

I/ CRM là gì ?

1.1 Chúng ta sẽ tìm hiểu nguyên lý của CRM theo cách đơn giản nhất, đó là hành trình : Tìm – Chốt – Giữ – Tìm
Trong đó :
– Tìm là vai trò của Marketing (hoạt động truyền thông quảng bá).
– Chốt là vai trò của Sales (tư vấn bán hàng).
– Giữ là vai trò của Support (Hổ trợ sau bán hàng).

1.2 Vậy CRM là gì ?
– Là Quản lý quan hệ khách hàng hay Customer relationship management ( CRM ).
– Là một phương pháp giúp các doanh nghiệp/cửa hàng tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản mạng xã hội, số điện thoại, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. 
– Các mục tiêu tổng thể là tìm kiếm, thu hút, giành niềm tin khách hàng mới, duy trì những đối tác đã có, lôi kéo khách hàng cũ trở lại, giảm chi phí tiếp thị và mở rộng dịch vụ khách hàng. 
– Việc đo lường và đánh giá mối quan hệ với khách hàng là rất quan trọng trong mục tiêu thực hiện chiến lược.

1.3 Vậy sẽ lưu trữ quan hệ khách hàng như thế nào ?
Đó là ứng dụng phần mềm CRM và vận hành, bên trong đó đã có sẳn quy trình cơ bản để nhập liệu thông tin khách hàng, đơn hàng của khách, tổng số lần mua, ngày mua. Từ dữ liệu cơ bản đó doanh nghiệp/cửa hàng sẽ sáng tạo các chiến lược khác biệt để giữ chân khách hàng, chăm sóc khách hàng.

II/ Kinh nghiệm triển khai CRM trong ngành Vật Liệu Xây Dựng Là Gì ?

2.1 Thương hiệu doanh nghiệp/cửa hàng
Thương hiệu của doanh nghiệp hay cửa hàng cần thể hiện rỏ thông điệp ngành nghề Vật Liệu Xây Dựng, giúp khách hàng nhận diện rỏ nhanh, cụm nhận diện thương hiệu phải có sự khác biệt không thể copy. Đối tác giới thiệu có thể sử dụng để làm nền tảng để đi kể chuyện.

2.2 Thương hiệu cá nhân của doanh chủ
Doanh chủ xây dựng hình ảnh cá nhân dựa trên sự hiểu biết trong ngành Vật Liệu Xây Dựng. Đối tác giới thiệu có thể kể chuyện và tương tác với doanh chủ để tăng niềm tin tuyệt đối vào doanh nghiệp/cửa hàng trước khách hàng.

Facebook cá nhân chính là nơi tương tác 2 chiều có cảm xúc nhất : https://www.facebook.com/profile.php?id=100048618620358

2.3 Hệ thống truyền thông vệ tinh :
Xây dựng hệ thống truyền thông vệ tinh để tăng độ phủ nhận biết. Đây là hạn mục gần như là bí quyết của mỗi doanh nghiệp/cửa hàng Vật Liệu Xây Dựng nên không chia sẽ nhưng gì thuộc về bí quyết để tránh làm giống nhau. Mỗi đơn vị sẽ tự mình sáng tạo hệ thống này cho riêng mình.

2.4 Hoạt động Event
Có các Event phù hợp để tăng gắn kết cộng đồng và hình ảnh video để đăng tải trên các mạng xã hội.

Từ kết quả như trên giúp khách hàng tự tin cung cấp thông tin hoặc tương tác mua hàng trong các chiến dịch Marketing, đặt biệt là các chiến dịch Referral Marketing. Có niềm tin và có thông tin khách hàng sẽ dể dàng chăm sóc và theo đuổi về sau. Và tất cả các thông tin đó được lưu trữ trong hệ thống phần mềm CRM.

2.5 Hệ thống chăm sóc khách hàng dựa trên phần mềm CRM
Với những gì đã đạt được, từ khách hàng mới, khách tái mua, đối tác giới thiệu ngày càng nhiều. Sẽ xảy ra hiện tưởng quá tải. Chính vì vậy cần xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng, chăm sóc đối tác, chăm sóc CTV dựa trên dữ liệu CRM để gắn kết.
Có quy trình, có dữ liệu CRM là có cách sáng tạo. Mỗi đơn vị sẽ tự mình sáng tạo hệ thống này cho riêng mình.

III/ Ứng dụng ra sao ?

3.1 Việc đầu tiên là phải cài đặt phần mềm CRM, trong đó các phân hệ tối thiểu phải đạt được là Kế Toán, CRM – CTV Bán Hàng , Thu Mua , Kho Bãi, Quản lý sản phẩm.

3.2 Tiếp theo là đào tạo ứng dụng ở mức cơ bản để tập trung vào Marketing cơ bản và tư vấn bán hàng.

3.3 Sau khi thấy được dữ liệu xuất hiện trên CRM, sẽ bắt đầu nhận thức, điều chỉnh và vào các quy trình nâng cao.

IV/ Tích hợp khả tiếp thị giới thiệu ( referral marketing ) như thế nào ?

4.1 Sau khi doanh chủ cảm thấy đã đủ tự tin cho việc xây dựng cộng đồng người giới thiệu (CTV) sẽ bắt đầu mở tính năng quản trị CTV bán hàng trong phần mềm CRM.

4.2 Người giới thiệu đóng vai trò quan trọng trong tất cả các mô hình Marketing. Thì việc xây dựng cộng đồng người giới thiệu rộng lớn có chuyên môn sâu sẽ giúp doanh nghiệp/cửa hàng có thêm sự ghi nhớ trong lòng người tiêu dùng.

V/ Đơn vị cung cấp phần mềm CRM nào có năng lực phù hợp với ngành Vật Liệu Xây Dựng ?

ProBox thành lập năm 2017 là đơn vị có kinh nghiệm trong lĩnh vực Referral Marketing và công nghệ phần mềm CRM

Là đơn vị đã cung cấp phần mềm cho VLXD Hoàng Anh Phú Lộc , cũng như là chia sẽ kinh nghiệm marketing cho chúng tôi, đặt biệt là Referral Marketing.

VI/ Chi phí có rẻ không , cách tính chi phí ra sao ?

Chi phí bản quyền phần mềm CRM được tính theo người dùng, theo từng phân hệ. Ngoài ra còn có chi phí lưu trữ.

Nếu anh chị đã có kinh nghiệm rồi, thì chỉ cần thuê bao phần mềm CRM từ ProBox là đủ . Nếu chưa thì sẽ sử dụng thêm dịch vụ đào tạo và hổ trợ.

VII/ Thông tin liên hệ của họ là gì ?

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ PROBOX
Mã số thuế : 0314341120
Địa chỉ : 142/64 đường Huỳnh Thị Hai, Phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại : 028-77701666
Hotline : 0933.513.733
Website : www.ProBox.com.vn

Ưu đãi :
Nói bên VLXD Hoàng Anh Phú Lộc giới thiệu là được giảm 5%
Nói Thuý giới thiệu sẽ được giảm thêm 5%
Và được tặng thêm 1 số máy nhánh tổng đài ảo. (1 hệ thống ghi âm cuộc gọi)